Support

1.   Hvilken skive skal jeg vælge?
2.   Problem med at brænde skiver
3.   Returer
4.   Kompatibilitetslister
5.   Links til firmwareopdateringer

6.   Jeg har ikke fået min pakke
7.   Jeg har ikke fået noget faktura / Hvilket kontonummer skal jeg betale til?

8.   Support blækpatroner

Du kan altid kontakte os hvis du behøver hjælp eller har nogle spørgsmål som du ikke kan finde svar på her. Du kan også finde svar på flere almindelige spørgsmål på vores kontaktside ovenfor.

1. Hvilken skive skal jeg vælge?
Vi forsøger at have et så stort sortiment som muligt af forskellige skiver for at kunne imødegå de fleste ønsker men det gør det samtidigt svært at vælge blandt den store mængde skiver hvis du ikke ved eksakt hvad du er ude efter. Først kommer der derfor en beskrivning af de forskellige typer CD- og DVD-skiver og længere nede finder du vores rekommandationer for valg af fabrikat af skiven, fx alt efter hvad du skal bruge den til.

Først og fremmest deles skiver i to varianter - CD og DVD.

CD
CD-skiver bruges først og fremmest til musik men også film kan lagres på CD, dog i begrænset kvalitet. DVD-skiver er at foretrække hvis du skal bræde film. Et andet almindeligt anvændningsområde for CD er at lagre datafiler på precis som man gør på sin harddisk. Skal du lagre store mængder datafiler (fx for at tage backup på din harddisk) er også her DVD-skiver at foretrække eftersom DVD har betydeligt større lagringskapacitet (ca 6 gange mere end CD).

CD-R og CD-RW
CD-skiver findes lidt forsimplet i 2 varianter, CD-R og CD-RW. R står for Read og RW for ReadWrite. Forskellen mellem de to er at CD-R skiver kan man bare brænde en gang mens CD-RW skiverne kan brændes og derefter slettes for information for at derefter brændes igen med et andet indhold. Eksakt hvor mange gange man kan brænde om en CD-RW skive varierer bl.a. alt efter skivens kvalitet, hvordan skiven behandles (hvis skiven får ridser eller andre skader) samt hvilken type af brænder og brændeprogram du bruger. Det er dog ikke usædvanligt at man kan genanvende en skive flere hundrede gange hvis den beskyttes godt.

For at kunne bruge CD-RW skiver skal din brænder være lavet til at kunne klare CD-RW skiver. Dette kontrollerer du lettest ved at kigge på brænderens luge hvor der findes at CD-logo. Klarer din brænder CD-RW skiver skal teksten "Rewritable" findes som en del af logoet. Normalt klarer alle DVD-læsere at brænde både CD-R og CD-RW.

DVD
DVD-skiver bruges først og fremmest til film men andre almindelige områder man kan bruge det til er lagring af data (hvis du vil tage backup på fx dine digitale fotografier eller tage backup på hele harddisken) og musik. Skal du lagre store mængder information er DVD-skiver at foretrække fremfor CD-skiver da de kan legre 6-7 ganger mere information.

Minus och Plus
DVD-skiver findes grovt sagt i to varianter, Minus og Plus (forkortes oftest DVD-R respektiv DVD+R). Desuden findes både varianter som rewriteable skiver (forkortes DVD-RW respektiv DVD+RW). Det viktigste er at du vælger den rigtige type, Plus eller Minus. Hvilken du skal have avgøres af din DVD-brænder. Ældre brændere klarer oftest kun et af formaterne Plus eller Minus, mens næsten alle nyere brændere (fabrikerede efter 2004) oftest klarer begge formaterne. Hvis du er usikker på hvilke din brænder klarer så kontroller i manualen til computeren eller brænderen. Du kan også se dette med gratisprogrammet DVDINFOPro som viser hvilke skive varianter som din brænder kan klare.

R og RW
Når du ved om du skal have Plus eller Minus er næste trin at bestemme om du vil have rewriteable skiver eller ikke, dvs. de som kaldes DVD-RW eller DVD+RW. Klarer din brændere RW-skiver findes teksten "Rewritable" med på logoet på brænderens luge. Rewriteable skiver er dyrere end almindelige skiver men det har oftest betalt sig efter et par genskrivninger. Skal du fx bruge skiverne til backup af din harddisk er rewritable skiver en god idé, men hvis du skal brænde en film som du vil gemme så er almindelige mere økonomiskt. Eksakt hvor mange gange man kan brænde en RW-skive varierer bl.a. på skivens kvalitet, hvordan skiven behandles (fx hvis skiven får ridser eller andre skader) samt hvilken type af brænder og brændeprogram du bruger. Det er dog ikke usædvanligt at kunne genbruge en skive flere hundrede gange hvis du beskytter den godt.

Den mest almindelige skive som de fleste køber idag er DVD+R, dette viser sig ved at der oftest er bedre priser end på modsvarende DVD-R da fabrikanterne kan lave større volumer. Iblandt kan en type brænder læse flere forskellige formater men ikke altid skrive alle formater. Fx findes der brændere som kan læse DVD-R, DVD-RW, DVD+R, DVD+RW,DVD-RAM men kun brænde DVD-R og DVD-RW. Igen, hvis du er usikker på hvad din brænder klarer så kan man bruge gratisprogrammet DVDINFOPro som viser hvilke skive varianter som din brænder kan klare.

Andre varianter
Der findes mange flere varianter af DVD-skiver som dog ikke er lige så almindelige. Nogle af disse er:

Dual layer er skiver som lagrer information i flere lag på skiven som gør at mere information får plads på skiven, næsten dobbelt så meget som på almindelige skiver (8,5 GB istedet for 4,7 GB). De fleste DVD-brændere fabrikerede efter 2005 klarer også Dual Layer (forkortes ofte D/L) foruden at de klarer Plus og/eller Minus. Kaldes også Double Layer og iblandt DVD-9 og er det format som spillefilm oftset leveres på idag. Disse skiver er også populære til at lave backup på en harddisk med, eftersom de kan indeholde mere end almindelige DVD-skiver. Desuden bruges de flittigt til Xbox 360.
Printable eller ´Full Face printable´ er skiver hvor man kan skrive eller lave et eget tryk på skiven selv og hvor der ikke findes nogen tekst fra fabrikanten på overfladen af skiven. For at lave et eget tryk behøver man en blækstråleprinter som kan made ind skiver på samme måde som man mader ind papir. Disse er idag vældigt billige og du kan defor selv både let og billigt lave professionelle DVD-skiver. De fleste printable skiver er med mat overflade da det er rekommanderet at man bruger Sprayfix på skiverne efter printning for at beskytte dem og det giver samtidigt en glossy overflade.
DVD-RAM er et konkurrerende format til DVD-RW og DVD+RW. Bruges oftest i fritstående brændere (fx DVD-indspillere som tilsluttes til TV) fra Panasonic og Pioneer men også i andre brændere. De findes også som dobbeltsidig variant hvor man kan brænde på begge siderne, altså totalt 9.4 GB.
Lightscribe skiver brænder man som vanligt. Når skiven er færdig vender man på den og med hjælp af brænderen kan man derefter brænde sin egen tekst og billede direkte på forsiden af skiven uden at bruge en printer. En enkel måde at give skiven en mere professionelt udseende. Det kræver at du har en brændere som er lavet til Lightscribe skiver.
Labelflash er en konkurrerende teknik til Lightscribe som dog er betydligt mindre almindelig.
8 cm skive bruges i mange digitale videokameraer og også i en del anden hjemmeelektronikudrustning

Blu-Ray og HD-DVD
I slutningen af 2005 kom de første brændere og skiverna af den næste generations lagringsmedia som lagrer op til 50 GB på en DVD-skive. Selv denne ´standard´ findes i to varianter hvor man som konsument skal vide hvilken af to skiver man behøver, Blu-ray eller HD-DVD. Da et par år, Blu-ray er nu den dominerende standard for den slags skiver. Endnu er disse brændere og skiver vældigt dyre men så hurtigt at større volumer findes tilgængelige vil prisen falde.

Næsten alle CD og DVD-skiver har desuden en hastighedsbetegnelse (forkortet som 2.4x, 4x, 8x, 16x etc.) som angiver hvor hurtigt du kan brænde skiverne. Jo højere hastighed, desto kortere tid tager det at brænde skiven. Alle brændere er lavede til at kunne brænde i en maximal hastighed så du får ingenting ud af at anvende skiver som klarer hurtigere hastighed end havd din brændere er lavet til (selv om det går at gøre det hvis du fx planerer at skifte til en hurtigere brænder indenfor en kort fremtid).

DVD- og CD-skiver leveres normalt på to forskellige måder, endten med etui i hård plastik rundt om hver skive (jewel case) eller stablede på i en cylinder (spindel, cake box ellertub).  Hvisse skiver leveres i en enkel forpakning indplastede. Disse har da oftest ordet pack i benævningen fx 50-pack. En anden ny variant er cliptray.

Så hvilken skive skal du vælge? Det enkle svar er den billigeste skive som passar til din brændere. Vær dog opmærksom på at der kan væra problemer med hvisse kombinationer af fabrikat og brændere, se nedenfor under rubrikken "Problemer med at brænde skiver". Dyrere skiver af et mere velkendt mærke har som regel bedre kvalitet, selv om der findes enkelte undtagelser. Hvort sortiment kan sorteres både i prisordning og popularitetsordning så du kan se hvad som købes mest og fungerer for de fleste anvendere. Hvis du ikke har specielle ønsker om fabrikat på skiven eller ved hvad du har for fabrikat på din brænder så rekommanderer vi følgende skiver:

Taiyo Yuden - De absolut bedste skiver kvalitetsmæssigt. Hvis du har ekstremt høje krav på lang lagringstid, kompatibillitet også med gamle brændere og læsere og vil have samme skiver som de professionelle anvender.

Verbatim eller Mediarange - Højere kvalitet end de fleste andre skiver og meget god kombatibillitet med mange brændere og læsere. Disse skiver fabrikeres med en overflade af høj kvalitet.

Andre skiver - Her finder du skiver som for de fleste anvendere er ligeså gode som de ovenfor men til en betydligt lavere pris. Blandt de skiver vi rekommanderer er bl.a. Datawrite, Datasafe, Ridisc och Gigatain. Har du en meget gammel brænder (ældre end 2-3 år) kan det dog ske at du først behøver opdatere den sk. firmware i din brænder for at vare helt sikker på en fejlfri brænding med hvisse fabrikater. Dette kan du enkelt gøre selv uden omkostninger, læs mere nedenfor Problemer med at brænde skiver. Skal du for egen brug brænde en film eller gemme en backup fungerer disse skiver udmærket!

Observer at visse skiver er s.k. "reprint" hvilket indebærer at mediakoden er varierende ved forskellige tilfælde.

Vil du fordybe dig findes der meget information man kan læse om fx hvilke brændere og fabrikat som fungerer godt sammen på siten videohelp.com. Der finder du også mange gode guider. Vi vil også rekommandere gratisprogrammet DVDINFOPro som på en enkel måde viser hvilke varianter af skiver som din brænder klarer. Se også rubrikken Kompatibillitetslister nedenfor.

For den teknisk interesserede så har alle DVD-skiver en s.k. Mediakode (benævnes iblandt også som Lead-In kode eller ADVDInfo). Denne kode varierer oftest imellen forskellige fabrikater men mange mediakoder bruges af flere skivefabrikater. Forenklet kan man sige at mediakoden bruges til at give brænderen instruktioner om hvordan den skal brænde information på skiven. Det er med andre ord en form for kompatibillitetsinformation. Ved man at et fabrikat med en hvis mediakode fungerer i sin brænder så gør også andre skivefabrikater med samme mediakode kod det.
Oftest er det igenkendelse/håndtering af forskellige mediakoder som er forskellen i forskellige versioner af firmware til en brænder og det er dette som gør at ved at bytte firmware i sin brænder ofte hjælper hvis man har problemer med at brænde et hvist skivefabrikat (se nedenfor).

2.    Problemer med at brænde skiver
Om du har problemer med nogle skiver som ikke fungerer tænk på følgende:

1.      Har du kontrolleret at din brænder stætter det CD eller DVD-format som du anvender?
2.      Har du indstilt den brænderhastighed som er den maxhastighed som din brænder understøtter?
         (Prøv at brænde på den langsommest hastighed og kontroller om fejlen stadig er der).
3.      Fungerer det at brænde med andre skiver eller andre skivefabrikater?

På trods af at ovenstående er korrekt indstilt kan det alligevel ske at et fabrikat af en skive ikke fungerer til en hvis brændere. Løsningen er da nästen altid at opdatere softwaren i brænderen, den software som kaldes firmware. Dette er altså ikke den software som du bruger til at brænde skiver med, men er software som sidder i en kreds inde i din brænder. Kontroller først om du har den seneste version af firmware til din brænder.

Du kan normalt se hvilken version du har på din firmware ved at gå in i Kontrolpanelerne, vælge System, Hardware og Enhedshåndteringen. Find din brænder i listen, højerklikke på den og vælg Egenskaper. Alt efter model så finder du information om firmware under en af egenskapsfligene. Obs! Forveksle ikke med fligen som hedder Driverrutiner. Denne kan også opdateres men løser ikke lige så ofte problemerne med at håndtere hvisse skiver.

Kontroller derefter på fabrikantens supportside eller googla efter fx [din brænderes modelbetegnelse] og ordet "firmware" for at finde hvilken som er den seneste version som findes til din brænder. Links til mange fabrikanters firmwareopdateringer finder du også længre nede på denne side.

En anden enkel måde er at downloade gratisprogrammet DVDINFOPro som på en enkel måde viser hvilke varianter af skiver som din brænder kan klare, hvilken firmware du har og meget anden teknisk information. Et lignende program til Macintosh er DVD Media Inspector.

3.    Returer
Hvis du vil sende produkter tilbage til os, så skal du først kontakte os for at få et returnummer. Tænk på at inkludere følgene information:

1.    Ordrenummer
2.    Hvad og hvor mange du vil returnere
3.    Anledningen til at du ønsker at returnere
4.    Hvis du har problemer med at brænde skiver, inkluder også din brænders modelbetegnelse
       samt hvilken version af firmware den har
      (se ovenfor for instruktioner for at få frem denne information)

Når vi har modtaget det vil vi kontakte dig med et returnummer og den adresse du skal sende varerne tillbage til. Glem ikke at medsende en kopi af din følgeseddel/faktura i pakken.

Vi kan desværre ikke acceptere returer uden et returnummer.

4.    Kompatibilitetslister
Nedenfor finder du lister på skiver og brændere som er testade og fungerar godt sammen.

Hvilke brændere er mine skiver testade på?
Mediarange Dual Layer      Kompatibilitetsliste for Dual Layer skiver i Mediaranges sortiment
Mediarange Blu-ray           Kompatibilitetsliste for Blu-ray skiver i Mediaranges sortiment
Mediarange Øvrige             Kompatibilitetsliste for øvriga skiver i Mediaranges sortiment

Ritek DVD-R og DVD-RW         Kompatibilitetsliste for DVD-R og DVD-RW skiver fra Ritek
Ritek DVD+R og DVD+RW      Kompatibilitetsliste for DVD+R og DVD+RW skiver fra Ritek
Ritek DVD+R Dual Layer         Kompatibilitetsliste for DVD+R Dual Layer skiver fra Ritek
Ritek Blu-ray BD-R                  Kompatibilitetsliste for BD-R skiver fra Ritek
Ritek Blu-ray BD-RE                Kompatibilitetsliste for BD-RE skiver fra Ritek

Fler og opdaterede kompatibilitetslister for Ritekskiver (bl.a. for videokameraer som anvender DVD-skiver og for fritstående DVD-indspillere til TV) findes på Ritek produktsider.

Hvilke skiver er min brænder testet på?
Sony/NEC                              Kompatibilitetsliste for Sony/NEC-brændere
NEC                                   Kompatibilitetsliste for NEC-brændere
Pioneer                                  Kompatibilitetsliste for Pioneer-brændere

Øvrige lister
Overburn instructions              Instruktioner for at brænde CD-R 90 Min-800 MB og 100 Min-900 MB skiver.

Nogle links kræver at du har Adobe Acrobat Reader installeret.

5.    Links til firmwareopdateringer
Nedenfor finder du links til de mest almindelige mærker på CD- og DVD-brændere. Der finder du opdateringer af firmware til en stor mængde forskellige brændere. Observer at listen ikke er komplet og nødvendigvis heller ikke viser producentens officielle side for firmwareopdateringer. DVD Markedet er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som opstår ved opgradering af firmware.

Asus
BTC
HP
Iomega
LG
Liteon
NEC
Memorex

Pioneer 1
Pioneer 2
Pioneer 3

Plextor 1
Plextor 2

Sony
Sony/NEC (Optiarc)

Samsung 1
Samsung 2

Teac 1
Teac 2

The firmware page - Mange forskellige dvd-brændere
The firmware page - Almen hjælp firmware

6.    Jeg har ikke fået min pakke
Efter at vi har sendt din pakke så e-mailer vi til den e-mailadresse som du anmelder når du registrerede dig. I denne mail finder du et trackinglink som gør at du kan følge pakkens vej til dig. Normalt tager det 2-5 hverdage fra vi har sendt din ordre til du har pakken. I samme mail finder du også din faktura/kvittering. .

Vil du ændre/kontrollere din e-mailadresse så kan du gøre det på siden Min Konto og der vælge Kundeoplysninger. Hvis du har den rigtige e-mailadresse anmeldt men alligevel ikke fået en mail med et trackinglink så kontroller også dit spamfilter så mailen ikke sidder fast der.

7.   Jeg har ikke fået noget faktura / Hvilket kontonummer skal jeg betale til?
Din faktura e-mailes altid til den mailadresse som du anmeldte da du registrerede dig. Vi e-mailer normalt din faktura samme dag eller dagen efter at din ordre er sendt. I samme mail finder du også et trackinglink som gør at du kan følge pakkens vej til dig. Vi sender ikke en papirfaktura med post og der følger ikke nogen faktura med i pakken med dine varer.

Vil du ændre/kontrollere din e-mailadresse så kan du gøre det på siden Min Konto og der vælge Kundeoplysninger. Hvis du har den rigtige e-mailadresse anmeldt men alligevel ikke fået en mail med et trackinglink så kontroller også dit spamfilter så mailen ikke sidder fast der.

8.   Support blækpatroner
Hvis du har problemer med at anvende kompatible ikke-orginale blækpatroner tænk på at det oftest ikke går at blande orginalpatroner og kompatible patroner. Byt i så fald samtlige patroner/farver i din printer til patroner fra samme producent/leverandør og genstart derefter din printer.

Hvis dette ikke hjælper, gør da følgende:

1. Sluk din printer helt
2. Vent lidt og start derefter printeren igen
3. Fjern nu blækpatronen og sæt den i igen

Hvis problemet stadig er der, prøv da følgende:

1. Sluk din printer helt
2. Fjern nu blækpatronen og sæt den i igen
3. Vent lidt og start derefter printeren igen

For dig som anvender vores Epsonkompatible patroner, prøv også at nulstille din printer med dette program.

Din indkøbskurv er tom.